做忠诚度高的好顾客不一定得奖赏

这两天在纽约探望老二，下午从外面回来，看见公寓的维修经理Albert和门卫Jimmy在前台聊天，马上加入，三人凑成了一台戏。Albert是阿尔巴尼亚来的移民，跟我年龄相仿。2023年老二搬进公寓的时候，Albert刚开始在楼里做维修经理，我们是新住户，Alert也是新手，面对新环境有些抱团取暖的意思。再加上我一向对在美的移民有好感，在楼里遇见都会停下聊上几句。他和太太也住在楼里，如果住户有像水管爆了之类的紧急情况，24小时7天，随时都可以找他修理。当然也没谁三更半夜为点小事麻烦他，这点道理大家都还明白。

刚搬进来的时候请Albert帮了不少忙，挂电视，吊灯，窗帘，一来二去成了熟人。后来他又介绍过去的同事帮我装修新泽西那边的厨房，关系就越发热络起来。门卫Jimmy在楼里上班的时间就长多了，老员工，大约2002年就开始做门卫。我们楼里门卫五六个，平日里他只管周间的七点到三点，工作压力小，听老住户说20多年样貌没大变化。Jimmy天生爱热闹，像居委会的大爷，张家长李家短，谁家的访客，谁家的狗他心里都有本账。倒也不嚼舌头，有边界，分寸感把握得极好。有些搬走的住户会回访楼里的门卫们，总说我们楼里的门卫是老品种的，跟别地方的门卫不一样。

今天跟他们闲聊，向两位打听给楼里提供互联网服务的公司都有几家。我们用的一家从刚搬进来40块钱的月费，涨到124块美金一个月，不到三年的时间涨了百分之三百还多。尽管从来没遇见过断网，网速慢之类的技术问题，但这月费涨的也太离谱了吧。

Albert问我：“你用哪家？”，“ZZZ”

“哈，我跟你用的是同一家公司，你付124块，但我只付50块钱一个月,跟你用的网速是一样的，我很满意。”

Albert兴奋得只拍手。“你得给他们打电话，威胁他们说你要转走。你不去找他们，他们才不会给你提供更便宜的新计划呢。像在我叔叔身上发生过的事，我叔叔曾经用同一家保险公司十几年，每年按时交钱，从未主动跟保险公司打过交道，后来才发现每年的保费高的离谱。”

“对的，对的，你就告诉他们你要转走了”，Jimmy也在一旁帮腔。

“你就说，三年来你是多么忠诚的好顾客，按时缴费，从不找麻烦，但现在你得转走了，因为月费太高了。”Jimmy一只胖手在胸前挥着，“要转走的意愿” 显得更坚决了。

“你来，你来看这里”，Albert又把我的注意力拉到他那边，他在前台接待的电脑前劈里啪啦敲了一通键盘，然后把屏幕转过来，推向我：“看哪，这是你用的这家公司现在的促销计划：19块99一个月，如果用满一年，还给两百美元的礼卡。同样的网速，你一年比新客户多付1千四百块钱还多。”

Albert说的一点也没错。要不是Albert找给我看，我还真不能相信。眼睛盯着屏幕，我心里愤愤不平起来。为了招揽新顾客，搞些优惠活动是正常的商业行为。但对老客户的“剥削”也太不讲情面了吧。这可是因为忠诚度高而受到了惩罚。看来一味忠诚也不见得是个优良品质，得因对象而异，这是个什么世道？！