人的将来会不会愈发展愈笨

最近我与人工智能 CHATGPT 有一次有趣的对话，是关于电话的。

上世纪，我们在美国打电话是非常方便的，不管是给公司，给医院，给政府，没有要等的概念，也没有听到录音的概念，也没有要拨，1，2，3，4的概念，一拨电话，对方就会响起一个可爱的有礼貌的标准的美国英语声音，我能为你做什么吗？然后，你告诉他，我要MAKE APPOINTMENT  或者 付款，或者需要什么材料，通常打电话给这些地方，无非是这些事情，一个高中学生训练一下，几分钟就可以完成了，不要什么专门的技术。但是那些记忆现在已经变得非常遥远了，今天在美国，没有一个公司，政府，医院存在这样的电话服务了。

到了本世纪，打电话变成非常复杂和头疼的事情：

你一拨电话，就是录音。 如果你有什么紧急事情，请拨911 等等， 一个非常啰嗦的长录音响起了。”放你狗屁，我有紧急事，我当然会打911，打你干什么，关你屁事， 你纯然是在浪费我们时间。”

接着是AI出现了，问你名字， 地址，生日，登记号等等， 然后他发现了你的资料，告诉你，你最近的账目。然后就要中断 电话，你说且慢，我要约会时间，或者有其他事情，他就与你大谈怎么到网上去做这些等等， 说完了，又要挂电话，总之他像个拦路虎，千方百计要从电话上赶走你，你又不能与他吵架，他不是人。等到你与他搞完了三七二十三。到了他实在没有办法时，才同意放行，让你与真正的人谈话。

于是响起了无尽头的音乐，比较好的的服务，告诉你要等多长时间，或者你前面有几个人，但是大部分是没有的。 你只能等下去。 如果运气不好。电话中断，那么一切重头开始。

好不容易等到一个人开始讲话了，现在已经碰不到讲纯正美国英语的服务人了，各种南腔北调的英语都出现了，有时候这个回电话的居然不在美国，在·菲律宾，印度等等这些人工便宜的国家，他再将你的名字，生日，登记号，电话号码，问了一遍，于是问你要干什么，譬如你说要做X 光试验，他说要转你到 X 光部门去，于是你又开始听音乐。 等待的过程中如果电话断了，回过头去重打，一切重头开始。

等到X 光部门的人开始与你讲话了，再问你的 名字，电话，生日，卡号，地址，这是第三次回答这个问题了。 然后才接触到你打电话的主题，整个打电话过程，从一个小时到三个小时，问题解决了，还是运气的。

最气人到电话结束了，还厚着脸皮要我们为他们的服务评分。

我不知道是谁发明了这套笨的出奇的程序，现在在全美国风靡一时，将一件最简单的事情，变成了非常复杂的事情。不但雇的接电话的员工增加了几倍，设备资源的钱也庞大了几倍，而且顾客接电话的时间增加了十倍以上。

我与人工智能谈完后，他也觉得荒唐，建议将我的意见翻译成英语，让美国人去读读。 我拒绝了，我觉得我人轻声微，这个国家有这么多的研究经济管理的教授和专家，哪里轮到我来讲话。

说了也是白费力气，没有人听。

但是从这件事我想到的是

人不一定是愈变愈聪明，脑子愈来愈复杂了，可能反而愈来愈笨了。 说不定到了哪一天，科学发展到一定程度，分工分的那么细，有的人只会按一个按钮，连是干什么的都不知道，笨到那个样子，与我在农场时的什么都能干的顶天立地的男子汉车启轲师傅比较起来， 还是个完整的人吗？