老Two

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求助IT 专家:Motorola SBG 6580 Modem的设置问题


发表时间:+-

    (1)请让我从头说起,要是专家是奔问题来的,请跳到第(4)段。本人一直是Comcast的用户,以前用的RCA modem 是其免费发的。最近该公司来函说要给我发个新的,我就立马打电话去要。新的Modem到了以后,我发现它是二合一的。我以前用的Linksys router 也可以退休了。但装上以后,不知何故,电脑经常掉网,有时自己reset 也不行。多次打电话向Comcast寻求reset后,我有些忍不住了,专门打电话抱怨,要求它解决这一掉网问题。接电话的一白人男子很不友好,说可以让一技术员上门来查看,但要五天以后。另外如果是我的电脑问题,他要收我200美元服务费。想了一下,我问,如果是你们公司的设备问题,我可不可以向你要同样数目的信用來付你们的帐单呢?这位坚定说不行。谈话不欢而散。挂了电话,我直后悔没有在电话接通时,Comcast 的自动电话问我要不要回馈意见时,没有选择Yes.

    (2) 从此以后,我但凡打客服电话,有可能一定选择反馈服务质量的电话回访。第二天再打电话,接电话的MM态度出奇地好。她说根据电话纪录,我打过N次电话要求reset Modem,一定是公司的问题。她说明天就会派技术员来我家。技术员來了后,重铺了电缆线连接房子和外面的盒子。我的问题得以解决了。

  (3)没过几天帐单來了,我发现和以前不一样了,新的modem不再免费,要收每月7刀的租费。7刀不多,但多年下来租费比买一个要贵很多。加上不愉快的客服经历,我决定不让Comcast 从我这赚租费。既然要省钱,干脆就省到底,我最后在eBay 上买了一个用过的Motorola SBG 6580 modem,价格比从bestbuy买新的省了一半。

    (4) 也怪我准备工作做得不充分。在我的modem被activated 后,我不能通过WI-fi 上网,因为我输入的密码不对,想必是前用户自己设置了密码。我于是把modem清零--- 重新设置成manufacture defaults。 这一來,我连internet 也没了。据Motorola 的客服说,我的modem的 ip registration is lost.  

      我的问题 :如何调整这个modem的参数來觧決这个所谓的 ip 问题? 更进一步如何调整参数使这个modem工作最优----高速度、不掉网,在我可能有两个苹果一个联想think pad 同时工作的情况下。 

      多谢。我有几张巴黎的地铁票,好像是1.75欧元一张,屆时我给你寄去,需要的话,QQH 给我你的地址。

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评论(13)
  • 当前共有13条评论
  • 老弍
    莉莉88,忘了问你了。你需要地铁票吗?
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  • 两个孩子的爸爸
    很高兴你的问题得到了解决。不能做Factory Reset也没什么,好像我的SB 6121就从来没有需要Reset过。

    你说的对,学音乐的确能培养孩子们的登台表演和面对众人的能力。我的孩子们平时练琴经常不上心,但一有表演机会,尤其是上台的机会,就跃跃欲试了。估计我们做家长的都深有体会。
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  • 老弍
    莉莉88,

    谢谢你的留言,你说的我试过,问题不在哪里。

    我的问题已经得到解决。是一位Comcast公程师干的。下面是他的话:

    NOT DO a factory reset on this device please unless your ready to call support. This device doesn't support IPv6 CMM and the device will get stuck in the ranging state on the CMTS. The factory reset will change the device MDD mode to "honor" and if the CMTS is in IPv6 only it will get stuck. We are working with the vendor to correct this issue. We are also working with CSR (Customer service Reps) so they know the issue and how to correct.
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  • 莉莉88
    94:cc:b9:##:##:## 里的 94:cc:b9 代表厂商 motorola, ##:##:## 你只能从贴条上发现是什么字母或数字了。
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  • 莉莉88
    另外,无线的原密码也在 modem 的贴条上。如你能登录http://192.168.0.1/,你应可以更改密码甚至网络设定。
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  • 莉莉88
    老弍博:听你的描述,似乎你的 Motorola SBG 6580 原来是能连接因特网的,但是因为你不知无线网密码而将 modem 清零,随后失去了因特网连接,如果是这样的话,你应该照“兩個孩子的爸爸”在 1. 里说的先“把電腦用網線直接接到 Modem 上,” 然后再 run cmd, 在 cmd 视窗里打字 ipconfig/all > D:IP.txt,然后去 D: 底下打开IP.txt,看看有无 DHCP Server . . . : 192.168.0.1
    如有,再打开 IE,在地址里输入  http://192.168.0.1/, 登录用 admin,密码 motorola,再看下一步。
    如给 comcast 客服打电话,让他们看看有否登记你的 HFC MAC (94:cc:b9:##:##:##),这个一般在 modem 上有条码和数字的贴条。
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  • 老弍
    谢谢对我儿的赞扬。是的,我们在这个事情上的观点一致。学习乐器的另一个好处是孩子有很多站在众人面前的机会,不管是在大的舞台,还是在小房间表演,孩子学会了如何面对众人、懂得了礼仪。每天30分钟,日积月累,效果惊人。

    我在网上联系上了Comcast的工程师,他解决了我的问题。通过Comcast的客服电话,很难被转到懂道理的人哪里。
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  • 两个孩子的爸爸
    忘了提了,孩子的琴拉得很好,值得嘉奖鼓励。

    我的两个孩子也拉小提琴弹钢琴什么的,培养点他们的兴趣爱好,少上点儿网什么的,挺好。再说在青少年爱乐乐团拉琴能交到不少朋友,也能培养严谨守时专注团体精神等等的专业态度。如果运气好,乐团拉琴的经历或许将来对申请大学有一丁点儿用处。
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  • 两个孩子的爸爸
    无功不受禄!再说我暂时也用不着,不过还是谢谢你的Offer。

    感觉上在美国绝大多数爸爸都是两个孩子的爸爸。;-)
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  • 老弍
    另外,我也住在美国。
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