台北之行（八）：出租车上的故事

台北的出租车很像纽约，不仅颜色都是黄色，那种开车的速度和抢路的风格也很像，也许这开车的司机里有不少在美国的纽约学习过，反正很相似的。台北的出租车的数目感觉上也不少，满街跑的以出租车最多，其余就算摩托车数量了。 此外，台北的出租车还有一点像纽约，那就是有不少7座的面包车式的出租车，价格也不因为多了座位而涨价，跟4座的轿车一个价。

当 然，除了和纽约出租车相像的一面，台北的出租车也有自己的独特的一面，这些特点是纽约出租车应该学习的。坐进出租车里，首先发现的是里面的电视装置比较 多，这个比纽约的出租车好多了，不仅司机驾驶位置有自己的电视，外加GPS系统，后排的乘客那里也有电视。而且，司机和乘客并没有用隔板隔开，这让咱们这 些外乡人倍感亲切，这是因为没有了隔板，咱倍感安全，至少司机对乘客是放心的。
其实 真正让咱觉得有特色的是贴在后排的大告示，把开出租车司机的姓名，行车执照，出租车号，工作号，和最重要的投诉电话号码一一列在那里。而且，用的是大号字，不管你是近视还是老花眼，都要让你看得清清楚楚，一旦发现问题，随时打电话投诉，这一点，对于咱们外乡人而言，简直太重要了。
心想，咱也算是走南闯北的人了，至少跑过江湖嘛！至今为止还没有成功地投诉过一个出租车的服务质量。不是咱不想投诉，还几次在大陆坐出租车，咱明明知道被司机绕路了，苦于在车上醒目的地方找不到投诉电话；好不容易找到号码，将它拨通了，又找不到这出租车的号码；好不容易找到了出租车号码去投诉，对方还要提供驾车人号码（因为是两人合开一辆车），总之，最后是不了了之。

在这里， 一下就看到这些信息，心里就放了心。心想，“出租车司机，你要是给我绕路，咱就立即拨号投诉你！”一上车，就问司机自己要去的地方大约多少钱，司机想了想 说，“大概175元吧！”因为也不熟悉地形，你说多少就多少吧，这样咱就上路了。眼见着，那计价器的数字在一个劲地增加，一会儿功夫就超过了 200新台币了。一问司机，离目的地还有多远？对方说，就在前面。又开了一会儿，计价器显示270元新台币了，咱还没有到达目的地，这回咱可真不客气了， 对司机说，

“你刚才说，只要175元就行了，现在可快超过原来的预定 值100 元了，连个我们目的地的影子也没见着呢？”说完，拿出手机就要拨号投诉，对方见状，马上说，

“快到了，别急，就在前面！”听他说完，咱眼见着那计价器的数字跳过了300元，这回咱可真有点急了，对他严厉地说，

“你得给咱们打个折，这个价格太离谱了”对方扫了咱们一眼，说，

“好吧，给你们打折。”

待到我们到达目的地时，计价表显示的是330元新台币。这时，咱问司机，

“你给咱们打多少折啊？”对方看了看咱们，很无奈地说，

“你们看着吧，愿给多少就给多少吧！”他这倒是爽快，咱想了想，给了他200元新台币就下了车，这可比他当初要的175元还多了25元呢！

走在回旅馆的路上，一路上就在想这个问题，要是没有这么方便的投诉系统，司机会这么乖吗？恐怕不会，由此看来，这种给乘客的服务体系才是真正为乘客着想的服务体系，才能真正打击那些不法分子的违规操作。而目前流行于大陆各大城市的出租车投诉系统，远没有这么方便，投诉起来，不经过培训的话，还真有点困难，有点瞎子戴眼镜---配像的感觉！