华人女子非常生气 和Costco死磕
加拿大Costco最近摊上大事了!数十名顾客的数字购物卡莫名其妙被清空,损失金额从150到1000加元不等。
家住安大略省珀斯市的华人女子薛雪莉(Shelly Xu)6月底查看购物卡余额时傻眼了。原本200加元的卡突然变成零,一分钱都没剩下。"我当时真的很震惊,非常生气!"薛雪莉说她经常用这种购物卡,因为Costco不接受她的Visa信用卡。
CBC新闻调查发现,社交媒体和Costco购物网站上有几十个类似投诉。记者采访了BC省和安大略省的五名受害者,他们都在6、7月份发现自己的购物卡被人偷偷刷光了。
结果呢?三个人最终拿到了退款,一个被拒绝,薛雪莉还在苦等。来自尼亚加拉大瀑布的丽莎·曼内拉(Lisa Mannella)就没那么幸运,她两张卡丢了150加元,Costco直接拒绝赔偿。
"他们赚那么多钱的大公司,连帮忙都不愿意,太让人失望了。"曼内拉抱怨道。
Costco总部对媒体采访请求一直装聋作哑。温哥华加拿大西部大学教授丹尼尔·蔡(Daniel Tsai)直接给这家零售商打了不及格:"Costco有责任告诉顾客购物卡出了问题,这样遮遮掩掩只会让顾客失去信任。"
从获得退款的三名顾客那里,CBC拿到了Costco的官方回复信。信中承认"调查显示有限数量的数字购物卡可能被未经授权的人使用了"。看来公司心里很清楚出事了,但就是不愿意公开承认。
事发后,Costco悄悄停止了数字购物卡的在线销售,大约7月5日暂停,月底才重新开卖。
那些钱到底怎么没的?网络安全专家里特什·科塔克(Ritesh Kotak)分析了两种可能:要么黑客入侵了顾客邮箱,要么直接破解了购物卡条形码。
"重新制作条形码太简单了,网上有现成软件,输入数字点击鼠标就能搞定。"科塔克揭露了一个惊人漏洞——Costco购物卡在店里使用时,收银员只扫条形码就行,根本不需要PIN码验证。
这就给了骗子可乘之机。他们可以轻松复制条形码,然后大摇大摆去店里消费。
更要命的是,根据Costco网站规定,非会员也能用购物卡买东西,这让诈骗变得更容易。
加拿大零售理事会数据显示,2021年全国因购物卡诈骗损失了380万加元。跟信用卡不同,购物卡被盗后受害者基本只能自认倒霉。
对于那些被拒绝赔偿的顾客,Costco搬出了条款说辞——公司对被盗卡片不负责任。但科塔克认为,如果证明不是顾客的错,公司就应该赔偿:"不能让受害者雪上加霜。"
薛雪莉还在为自己的200加元据理力争:"要是2块钱我就算了,但200块可不是小数目,我不会轻易放弃的。"