亚马逊包裹寄一年 加州女子被中国卖家‘逼疯’
这简直是亚马逊的噩梦——想象一下，数以百计的超大包裹不断出现在你家门口，而你却完全不知道为何收到它们。你从未订购过这些物品，然而，持续一年多的“快递狂潮”却未曾停止。
这正是圣荷西一名女子遭遇的离奇经历。她的不幸与一名海外在线卖家有关，该卖家似乎违反了亚马逊的退货政策。
Kay（化名）完全不明白为何这些装满汽车座套的大箱子会不断送到她家门口。她表示，这种送货几乎是持续不断的。
如今，这场神秘的“包裹风暴”已经占据了她家一半的停车空间。Kay说：“你们现在看到的只是很小一部分，因为我拒收的包裹比你们看到的还要多。”
然而他们并不知道，这些退货物品实际上都堆在Kay的车库里。部分原因在于，该卖家在退货标签上填写了Kay的住址，将她无辜牵连其中。与此同时，不少消费者表示他们根本无法获得退款。在某个案例中，一位用户写道：“退这个商品居然要我花124美元！”而她本身至少已支付了129美元购买商品。
Kay说：“很多时候，退货的费用高达商品价格的50%以上，而且这些消费者还拿不回他们的钱！”
Kay表示，过去一年里她曾多次联系亚马逊寻求解决方案，共提交了六份投诉。
“每次我都得到保证，说这事会停止……说我不会再收到包裹，会在24到48小时内收到回复……”Kay说，她甚至还收到过100美元的亚马逊礼品卡作为补偿。
但实际上，并未停止。她说几乎每个月包裹依然照常到来，它们堵住了她家的车道、邮政车道和前门，让她88岁的残疾母亲难以进出。
“当我们回家时，就是这种情景。”Kay指着门口台阶上堆积的包裹说，“我甚至无法让母亲进屋……这简直就是另一种形式的地狱。”
更糟的是，她称亚马逊将责任推给了她——建议她将包裹送人、捐出，或者送回USPS或FedEx。
不过，亚马逊否认曾鼓励Kay将包裹退回USPS或FedEx。
Kay质问：“是你们的卖家不遵守亚马逊的规则，为什么由我来处理这些包裹？”
根据亚马逊的规定，国际卖家在收到退货请求后必须在两天内提供一个美国退货地址，或者发出“无需退货即退款”的指令，或者提供预付的国际运费退货标签。如果卖家在规定时间内未回应，亚马逊可以代表卖家退款，并向其收取费用。这意味着“Liusandedian”要么失去全部销售收入，要么自付高昂的国际退货运费。亚马逊还要求平台上的第三方卖家在其商户资料中公开真实邮寄地址，但并未规定该地址必须在美国境内。
因此，最终的损失还是落在消费者身上。
“这些箱子寄回我家，他们恐怕已经花了几千美元！”Kay指着一堆与她家烧烤炉一般高的箱子说道。
Liusandedian在亚马逊上的评论中，一星评价占比超过40%。与其他公司不同，消费者几乎无法与该卖家取得联系。更不用说，在网上几乎找不到该卖家的任何官方信息或网站。
ABC附属台KGO向亚马逊询问，目前他们在采取哪些措施解决此类问题，以及是否有审核程序以确保平台卖家信息真实可靠。
虽然未收到亚马逊的直接答复，但这家科技巨头回应称：“我们感谢KGO将此事告知我们。我们已经向这位顾客道歉，正与她直接合作，在永久解决问题的同时，收回所有相关包裹。”
经过一年的等待，Kay终于收到了好消息。
就在当天早上，亚马逊派人清除了她房产上的所有包裹，并承诺将严厉打击类似行为。
“我真的非常感谢你们的帮助……我曾泪流满面地向你们求助，如今终于有人听我说话了。”Kay对KGO记者说，“一年多的煎熬，终于结束了，我感到如释重负。”