阿里巴巴每秒处理32万件订单 秘诀在于

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阿里云香港、澳门与韩国地区国际总经理Leo liu。刘主管表示“云服务是第四次工业革命的基础设施,是全球IT企业争先抢占的角逐场”。[中央照片库] 

去年中国的双十一购物节期间,网上每秒产生32万件订单,这些订单如果无法及时处理的话对于电商交易来说绝对会是灾难。然而中国最大的电商平台阿里巴巴处理起这一庞大的订单量却得心应手,对商品进行分类、联系快递公司、向顾客返回订单进程……一切电子商务处理过程如同行云流水。这一切全部得益于阿里巴巴集团的云技术专业旗下公司阿里云的数据处理技术。云服务被视为第四次工业革命的基础设施,也是阿里巴巴的电子商务交易的中枢。目前,阿里云年均增速高达115%,已在去年跻身世界第三大云服务企业。 

2月5日,由《中央日报》与NAVER合资的“China Lab”公司主办的“China Challenger’s Day”活动集中讨论了阿里巴巴的云服务技术。在活动上发表演讲的阿里云香港、澳门与韩国区域国际总经理Leo liu透露了阿里平台“每秒处理32万订单”的秘诀。 

问:如何能够处理暴增的订单量? 

答:这一切都得益于人工智能(AI)和大数据技术的发展。面对数亿件订单,仅凭人力根本无法应付。使用大数据和人工智能技术,我们可以对消费者青睐的商品、颜色和号码进行预测,并推算相关商品的销售规模,从而通过系统自动通知各企业应该准备多少什么样的商品。我们还成立了聊天机器人用户服务中心,使用深度学习技术(数据分类和预测功能)回应97%以上的顾客提问。 

问:在此过程中,数据的处理能力是关键吧? 

答:阿里巴巴云技术曾在2016年国际“cloudsort”云计算性能大赛中成功夺冠,我们处理1TB(等于1024GB)数据所需的费用只有1.44美元,大大拉低了亚马逊AWS云服务处理1TB数据花费4.51美元的记录。阿里云将集团自主研发的 ‘飞天(Apsara)’ 云计算服务可以将全世界数百万个服务器连为一体,拥有世界最高水平的数据处理性能。 

问: 阿里巴巴作为云计算领域的后起之秀,能够在短时间内具备强大技术实力的秘诀何在? 

答:积累数据技术是电商必须做的事情,至少需要进行十年不间断的投资才能取得成效。在中国最大的电商平台阿里巴巴上,发布有数十亿商品,这要求我们不断改进搜索算法,帮助顾客用最快的速度从中找到客户想要的最优商品。由于成果不会直观显现出来,很多公司都会停止在这一方面的投资。但作为信息技术企业,我们不能这么做。阿里巴巴过去10年的投资直到今天才显出成果。 

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阿里巴巴的大屏幕显示去年双十一购物节当天的成交额共计1682亿元人民币(约合29万亿韩元)。[中央照片库] 

问:阿里巴巴大力投资支持云服务发展的原因何在? 

答:阿里巴巴一直强调,信息技术(IT)时代即将过去,数据技术(DT)时代很快就会到来。第四次工业革命就是数据革命,云服务就是用来储存并处理数据的基础设施。医生可以利用大数据分析结果准确诊断患者的疾病,工厂可以利用人工智能减少残次品出货率,律师可以利用它在短短几分钟内完成数万页法律文件的分类与分析。云计算是一种足以撼动第二和第三次工业革命行业生态的基础技术,全世界的信息技术企业已经围绕云技术展开一场激烈竞争,只有在这个技术上走在前列才能掌握市场主导权。” 

问:有韩国企业使用贵公司的服务吗? 

答:我们可以为韩国企业进入中国提供技术指导等各种帮助。韩国不仅有三星电子等大型企业,还有很多优秀的创新型企业,是个非常富有魅力的国度。过去两年我们通过在韩国举行的创业比赛了解到了许多拥有卓越创业想法的创新企业,特别是在人工智能领域,韩国的发展非常迅速。 

问:阿里巴巴进军世界市场的目标是什么? 

答:我们计划将阿里云基础设施推广到全世界,目前我们已经在新加坡、日本成立数据中心,成为亚洲最大规模的公共云服务供应商。 

问:公共云服务是如何展开的? 

答:我们正在浙江省杭州市尝试提供 ‘城市大脑’服务,这是一种智慧城市方案,通过对杭州市区的各种监控摄像和红绿灯数据进行实时分析,将交通管控任务交由人工智能处理。此举将市区车速平均提高了3%-5%,最高提速幅度达11%。发生紧急情况时,还可以跟踪救护车或消防车的移动路径调整红绿灯信号,成功将救护车或消防车到达现场的时间比以前平均缩短了854秒。此外,我们还致力于利用人脸识别技术帮助机场缩短办理手续的时间,并通过数据分析防止春节黄牛大量囤票,这些都是阿里巴巴运用云技术目前已经在做的事情。 

问:阿里巴巴的技术可以为私营中小企业提供何种服务? 

答:我们对小企业、个体企业扩大交易规模发挥了巨大助力作用。比如在中国落后的西部地区,从事牧畜业的人口很多,我们的平台为他们提供了电子商务贸易机会,等于利用互联网技术将偏远地区的人口纳入了互联网平台。韩国的中小企业进军中国市场时,我们也可以为之提供适当的数据和程序服务。 

问:物联网(IoT)、区块链技术何时可以正式投入应用? 

答:阿里云内部设有专门的物联网团队,已经开始在部分城市提供服务,通过将红绿灯、检修井等信息登录到物联网平台,对这些设施进行维护管理,保证其发生故障或脱位后不会发生事故。区块链技术由阿里巴巴的电子金融子公司蚂蚁金服负责研究,未来有望应用到网络专用银行、贷款等各种金融领域。”

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