疫期订单爆量 亚马逊这个举动十分罕见

疫情期间亚马逊的订单如暴涨的河堤淹没系统的负荷量，而亚马逊也反常地祭出逆向操作，那就是希望顾客能少买一点。图为亚马逊仓库的包裹输送带。(美联社)

全美第一电商企业巨头亚马逊(Amazon)在疫情爆发前的营收成长，就已相当可观，在疫情出现后，民众尽可能避免外出，加上有些人为打发时间就上网购物，亚马逊的订单如暴涨的河堤淹没系统的负荷量，许多订单被迫延迟交货；而亚马逊也反常地祭出逆向操作──希望顾客能少买一点。

疫情爆发以来，亚马逊取消优惠券、商品推荐和折价优惠方案，母亲节当天首页上也看不到相关商品，甚至是堪称年度盛会的会员减价日(Prime Day)也被延期；此外，网站上的广告、商品点评以及对会员的行销政策都被延缓，取而带之的是强化进货速度和仓储管理。

该公司采取上述措施的目的，主要是希望能让消费者着重在采购必要性商品，因而减少鼓励冲动性消费和其他商品的推广；过去几十年来业者都是希望尽量提高民众的消费，因此这项举动在零售市场可说是非常罕见；一名亚马逊员工说：“我们当然希望卖愈多愈好，但光是干洗手和卫生纸的订单，我们就几乎无法负荷了。”

亚马逊总裁贝佐斯(Jeff Bezos)于4月向股东发出的公开信中表示：“在我们的订单中，必要性商品的需求仍居高不下，但这不同于节日假期的可预测性，这股新的消费模式对我们的供应链和运输网是相当大的挑战。”

亚马逊卖家顾问集团Avenue7Media的创办人博耶斯(Jason Boyce)说：“亚马逊别无选择，他们必须停止额外的营收，专注于当务之急，做他们最擅长的工作，提供迫切的民众最需要的商品，亚马逊现在已经是全国的必要性服务之一了。”

然而，随着经济活动逐渐开放，亚马逊已经开始调整部分功能并重新开启促销的推播通知，运输网也在逐渐恢复正常运作。